Políticas de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad describe cómo paisa.com.ve (el “Sitio” o “nosotros”) recopila, utiliza y divulga su Información Personal cuando visita o realiza una compra en el Sitio.
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Cuando visita el Sitio, recopilamos cierta información sobre su dispositivo, su interacción con el Sitio y la información necesaria para procesar sus compras. También podemos recopilar información adicional si se comunica con nosotros para obtener soporte al cliente. En esta Política de Privacidad, nos referimos a cualquier información que pueda identificar a un individuo de manera única (incluida la información a continuación) como “Información Personal”. Consulte la lista a continuación para obtener más información sobre qué Información Personal recopilamos y por qué.
Información del dispositivo
Ejemplos de Información Personal recopilada: versión del navegador web, dirección IP, zona horaria, información de cookies, qué páginas o productos ve (dentro de paisa.com.ve), términos de búsqueda y cómo interactúa con el Sitio.
Propósito de la recopilación: cargar el Sitio con precisión para usted y realizar análisis sobre el uso del Sitio para optimizar nuestro Sitio.
Fuente de recopilación: Recopilada automáticamente cuando accede a nuestro Sitio mediante cookies, archivos de registro, balizas web, etiquetas o píxeles.
Divulgación con un propósito comercial: compartida con nuestro procesador WooCommerce.
Información del pedido
Ejemplos de Información Personal recopilada: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, tipo de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Propósito de la recopilación: proporcionar productos o servicios para cumplir con nuestro contrato, procesar su información de pago, organizar el envío y proporcionarle facturas y/o confirmaciones de pedidos, comunicarse con usted, revisar nuestros pedidos en busca de posibles riesgos o fraudes y, cuando esté en línea con sus preferencias, proporcionarle información o publicidad relacionada con nuestros productos o servicios.
Fuente de recopilación: recopilada de usted.
Divulgación con un propósito comercial: compartida con nuestro procesador WooCommerce.
Información de soporte al cliente
Ejemplos de Información Personal recopilada: correo electrónico, nombre completo.
Propósito de la recopilación: proporcionar soporte al cliente.
Fuente de recopilación: recopilada de usted.
MENORES
El Sitio no está destinado a personas menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente Información Personal de niños. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado Información Personal, comuníquese con nosotros a la dirección a continuación para solicitar su eliminación: comercial@paisa.com.ve
COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su Información Personal con proveedores de servicios para ayudarnos a proporcionar nuestros servicios y cumplir con nuestros contratos con usted, como se describe anteriormente. Por ejemplo:
Usamos WooCommerce para gestionar nuestra tienda en línea. Puede obtener más información sobre cómo WooCommerce usa su Información Personal aquí: https://woocommerce.com/es/privacy-policy/
Podemos compartir su Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, para responder a una citación, orden de registro u otra solicitud legal de información que recibamos, o para proteger nuestros derechos de otra manera.
PUBLICIDAD COMPORTAMENTAL
Como se describe anteriormente, utilizamos su Información Personal para proporcionarle anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos pueden ser de su interés. Por ejemplo:
Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan el Sitio. Puede obtener más información sobre cómo Google usa su Información Personal aquí: https://policies.google.com/privacy?hl=es. También puede optar por no participar en Google Analytics aquí: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Compartimos información sobre su uso del Sitio, sus compras y su interacción con nuestros anuncios en otros sitios web con nuestros socios publicitarios. Recopilamos y compartimos parte de esta información directamente con nuestros socios publicitarios, y en algunos casos mediante el uso de cookies u otras tecnologías similares (a las que puede dar su consentimiento, según su ubicación).
Para obtener más información sobre cómo funciona la publicidad dirigida, puede visitar la página educativa de la Iniciativa de Publicidad en Red (NAI) en http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.
Puede optar por no participar en la publicidad dirigida a través de:
FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING – https://advertise.bingads.microsoft.com/es-es/recursos/politicas/anuncios-personalizados
Además, puede optar por no participar en algunos de estos servicios visitando el portal de exclusión de la Alianza de Publicidad Digital en: http://optout.aboutads.info/.
USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Usamos su Información Personal para proporcionarle nuestros servicios, lo que incluye: ofrecer productos para la venta, procesar pagos, enviar y cumplir con su pedido, y mantenerlo informado sobre nuevos productos, servicios y ofertas.
BASE LEGAL
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), si usted es residente del Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Su consentimiento;
- La ejecución del contrato entre usted y el Sitio;
- El cumplimiento de nuestras obligaciones legales;
- Para proteger sus intereses vitales;
- Para realizar una tarea llevada a cabo en el interés público;
- Para nuestros intereses legítimos, que no anulan sus derechos y libertades fundamentales.
RETENCIÓN
Cuando realiza un pedido a través del Sitio, conservaremos su Información Personal para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicite eliminar esta información. Para obtener más información sobre su derecho de eliminación, consulte la sección ‘Sus derechos’ a continuación.
TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
Si usted es residente del EEE, tiene derecho a oponerse al procesamiento basado únicamente en la toma de decisiones automatizada (que incluye la elaboración de perfiles), cuando dicha toma de decisiones tenga un efecto legal en usted o lo afecte de manera significativa.
Nosotros no nos dedicamos a la toma de decisiones completamente automatizada que tenga un efecto legal o de otra manera significativo utilizando datos del cliente.
Nuestro procesador WooCommerce utiliza una toma de decisiones automatizada limitada para prevenir fraudes que no tiene un efecto legal o de otra manera significativo en usted.
Los servicios que incluyen elementos de toma de decisiones automatizada incluyen:
- Lista de denegación temporal de direcciones IP asociadas con transacciones fallidas repetidas. Esta lista de denegación persiste durante un pequeño número de horas.
- Lista de denegación temporal de tarjetas de crédito asociadas con direcciones IP denegadas. Esta lista de denegación persiste durante un pequeño número de días.
SUS DERECHOS
CCPA
Si usted es residente de California, tiene derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre usted (también conocido como el ‘Derecho a Saber’), a transferirla a un nuevo servicio y a solicitar que su Información Personal sea corregida, actualizada o eliminada. Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a través de la información de contacto a continuación: comercial@paisa.com.ve
Si desea designar a un agente autorizado para enviar estas solicitudes en su nombre, comuníquese con nosotros a la dirección a continuación: comercial@paisa.com.ve
COOKIES
Una cookie es una pequeña cantidad de información que se descarga en su computadora o dispositivo cuando visita nuestro Sitio. Utilizamos varias cookies diferentes, incluidas cookies funcionales, de rendimiento, publicitarias y de redes sociales o contenido. Las cookies mejoran su experiencia de navegación al permitir que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias (como el inicio de sesión y la selección de región). Esto significa que no tiene que volver a ingresar esta información cada vez que regrese al sitio o navegue de una página a otra. Las cookies también proporcionan información sobre cómo las personas usan el sitio web, por ejemplo, si es su primera vez o si es un visitante frecuente.
La duración de una cookie en su computadora o dispositivo móvil depende de si es una cookie «persistente» o de «sesión». Las cookies de sesión duran hasta que deja de navegar y las cookies persistentes duran hasta que expiran o se eliminan. La mayoría de las cookies que utilizamos son persistentes y caducarán entre 30 minutos y dos años desde la fecha en que se descargan en su dispositivo.
Puede controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear cookies puede afectar negativamente su experiencia de usuario y es posible que partes de nuestro sitio web ya no sean completamente accesibles.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente, pero puede elegir si acepta o no cookies a través de los controles de su navegador, que a menudo se encuentran en el menú «Herramientas» o «Preferencias» de su navegador. Para obtener más información sobre cómo modificar la configuración de su navegador o cómo bloquear, administrar o filtrar cookies se puede encontrar en el archivo de ayuda de su navegador o a través de sitios como www.allaboutcookies.org.
Además, tenga en cuenta que bloquear las cookies puede no prevenir completamente cómo compartimos información con terceros como nuestros socios publicitarios. Para ejercer sus derechos u optar por no usar cierta información por parte de estos terceros, siga las instrucciones en la sección «Publicidad Comportamental» anterior.
NO RASTREAR
Tenga en cuenta que, debido a que no existe una comprensión consistente en la industria sobre cómo responder a las señales de «No Rastrear», no alteramos nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos dicha señal desde su navegador.
CAMBIOS
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
CONTACTO
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros en:
Teléfono: (0414) 710.45.23
Correo electrónico: comercial@paisa.com.ve
Dirección: Pasteurizadora Táchira, C.A. Rif J-07001473-3, calle 8 #9-13, La Concordia, San Cristobal-Edo. Táchira, Tlf. (0276) 349.13.11.
Políticas de ENVÍO
POLÍTICA DE ENVÍO
Queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra con nosotros sea lo más fácil y satisfactoria posible. Es por eso que nos gustaría compartir algunas cosas importantes que debes saber sobre nuestros envíos:
Los envíos se procesan y envían de lunes a viernes en las principales ciudades a todo el territorio nacional. Estos tiempos de procesamiento tienen como objetivo garantizar la entrega de los productos refrigerados en perfectas condiciones.
Ten en cuenta que si necesitas que tu pedido se envíe de forma inmediata, deberás realizarlo entre lunes y miercoles. De esta forma te aseguras que tu pedido llegue durante esa semana.
Costo de envío:
Los gastos de envío dependen del peso total del pedido y de la dirección de envío. Se calcula en base a la tarifa proporcionada por la empresa
Tiempo estimado de procesamiento y tiempo de tránsito:
El tiempo de tránsito dependerá del método de envío. El tiempo de procesamiento estimado es de 2 días y el tiempo de tránsito 24 horas .
Embalaje:
Enviamos nuestros productos en cavas portátiles bien empaquetadas utilizando paquetes refrigerados (Foam Cooler) con hielo seco. Esta es una forma segura y eficaz de mantener la frescura y calidad de los alimentos durante el transporte. El coste de este suministro de embalaje se calcula automáticamente durante el proceso de pago en nuestro sitio web. Con estas medidas conseguimos que puedas disfrutar de tus comidas favoritas en perfectas condiciones al recibirlas.
Rastreo de orden:
Para mantenerte informado sobre el progreso de tu pedido, proporcionamos información de seguimiento de todos los paquetes enviados. Una vez que se envíe el pedido, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear el paquete a través de whatsapp. De esta manera, podrás seguir fácilmente su viaje y estimar su llegada.
Entrega exitosa:
Para garantizar una entrega exitosa, asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. Si tienes alguna solicitud especial, comunicate con nuestro equipo de servicio al cliente antes de realizar su pedido.
Opción de recogida:
Si se encuentra en Venezuela puede recoger su pedido en nuestros centros de distribución ubicados en las principales ciudades. Durante el proceso de pago, seleccione la opción Recoger, recibirá una notificación cuando su pedido esté listo para ser recogido ( 1 día hábil). El horario de recogida es de lunes a viernes de 9 am a 4:00 pm.
Si su pedido llega en malas condiciones:
Comunícate con nosotros de inmediato, preferiblemente por correo electrónico a comercial@paisa.com.ve
Es fundamental que tomes fotografías del estado de tu pedido para respaldar tu reclamo ante la empresa de envío.
Dirección incorrecta:
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta. Hacemos todo lo posible para acelerar el tiempo de procesamiento y envío, por lo que siempre hay un pequeño margen para corregir una dirección de envío incorrecta. Comuníquese con nosotros de inmediato a comercial@paisa.com.ve si cree que ha proporcionado una dirección de envío incorrecta.
Si tiene más preguntas sobre nuestra política de envío, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Teléfono: (0414) 710.45.23
Correo electrónico: comercial@paisa.com.ve
Dirección: Pasteurizadora Táchira, C.A. Rif J-07001473-3, calle 8 #9-13, La Concordia, San Cristobal-Edo. Táchira, Tlf. (0276) 349.13.11.